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Échange et retour

Veuillez noter que notre politique d'échange et de retour en ligne est légèrement différente de notre politique d'échange et de retour en magasin.

 

POLITIQUE D'ÉCHANGE EN LIGNE :

BIJOUX

Vous pouvez échanger un bijou de la mauvaise taille contre un autre du même style dans les 15 jours suivant la réception de l'article. L'acheteur s'engage à couvrir les frais de retour à notre entrepôt et à ce que l'échange lui soit renvoyé. 
Le défaut de remettre l'article dans son emballage d'origine de marque Kemmi Collection entraînera des frais de réemballage de 6 $. Ne renvoyez pas d'articles avant d'avoir reçu notre autorisation ou votre article sera refusé et renvoyé à vos frais. Pour tous les échanges, les articles doivent être non rayés, non éraflés et autrement en bon état.

Nous ne sommes pas tenus responsables en cas de perte du colis que vous nous renvoyez, ceci étant hors de notre contrôle, nous vous suggérons donc de renvoyer votre colis assuré avec un numéro de suivi. Si la taille demandée n'est pas en stock, nous l'expédierons dans les plus brefs délais. En aucun cas, les remboursements ne seront émis. En achetant sur ce site, vous acceptez nos conditions d'utilisation et notre politique de retour.

Notez que nous ne couvrons pas les douanes et les droits pour les colis internationaux (à l'extérieur du Canada) renvoyé à notre entrepôt. Le client doit s'assurer que les droits de douane et les droits de douane sont prépayés avant d'expédier le colis.

Pour commencer un échange, veuillez envoyer un courriel service@kemmicollection.com 
avec votre commande # photos et demande.

ARTICLES DE LINGERIE

Vous pouvez échanger un article de lingerie de la mauvaise taille contre un autre du même style dans les 3 jours suivant la réception de l'article. L'acheteur s'engage à couvrir les frais de réexpédition à l'entrepôt et à ce que l'échange lui soit renvoyé. 

Le défaut de remettre l'article dans son emballage d'origine de marque Kemmi Collection entraînera des frais de réemballage de 6 $. Ne renvoyez pas d'articles avant d'avoir reçu notre autorisation ou votre article sera refusé et renvoyé à vos frais. Pour tout échange, les articles doivent être dans leur état initial, en bon état, y compris les étiquettes et les tags.

Nous ne sommes pas tenus responsables en cas de perte du colis que vous nous renvoyez, ceci étant hors de notre contrôle, nous vous suggérons donc de renvoyer votre colis assuré avec un numéro de suivi. Si la taille demandée n'est pas en stock, nous l'expédierons dans les plus brefs délais. En aucun cas, les remboursements ne seront émis. En achetant sur ce site, vous acceptez nos conditions d'utilisation et notre politique de retour.

Notez que nous ne couvrons pas les douanes et les droits pour les colis internationaux (à l'extérieur du Canada) renvoyé à notre entrepôt. Le client doit assurez-vous que les droits de douane sont prépayés avant l'expédition le paquet.

Pour commencer un échange, veuillez envoyer un courriel service@kemmicollection.com avec votre numéro de commande et votre demande.

 
POLITIQUE D'ÉCHANGE EN MAGASIN :

Les articles achetés dans notre magasin phare (3688 A Boul. St-Laurent, Montréal) sont échangeables, non remboursables et peuvent être retournés sous forme de crédit en magasin dans la semaine suivant la date d'achat (les crédits en magasin n'ont pas de date d'expiration). Pour tous les échanges, les articles doivent être non rayés, non éraflés et autrement en bon état.

Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives sur notre collection de lingerie en raison de la nature du produit (hygiène). 

Veuillez noter que tous les articles achetés dans notre magasin ne peuvent être échangés et retournés qu'en magasin. 


GARANTIE DE 3 MOIS SUR LES BIJOUX :

Nous offrons une garantie de 3 mois sur nos bijoux. Pour commencer un échange, veuillez envoyer un courriel service@kemmicollection.com avec votre n° de commande, des photos et votre demande. Notre service client déterminera si l'article présente un défaut ou s'il a été endommagé. Si l'article présente un défaut, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons par un nouveau. Si l'article a été endommagé, nous l'examinerons et vous recontacterons avec un devis de réparation. La plupart des réparations sont mineures et coûtent généralement environ 15.00 $ CA.
Dans tous les scénarios ci-dessus, l'acheteur s'engage à couvrir les frais d'expédition de l'article à notre entrepôt et pour que l'échange lui soit renvoyé. 

Notez que nous ne couvrons pas les douanes et les droits pour les colis internationaux (à l'extérieur du Canada) renvoyé à notre entrepôt. Le client doit s'assurer que les droits de douane et les droits de douane sont prépayés avant d'expédier le colis.

Après 3 mois, votre ou vos bijoux ne seront plus sous garantie. Si vous avez endommagé votre bijou et souhaitez le réparer, veuillez envoyer un e-mail service@kemmicollection.com avec votre numéro de commande, photo et demande. Nous l'examinerons et reviendrons vers vous avec un devis de réparation. La plupart des réparations sont mineures et coûtent généralement environ 15.00 $ CA.

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION EN LIGNE :

Après confirmation du paiement, votre article sera traité pour expédition dans les 24 à 48 heures. Le délai de livraison moyen en Amérique du Nord est de 2 à 10 jours ouvrables. Pour les envois internationaux, prévoyez un délai de livraison de 3 à 14 jours ouvrables. Kemmi Collection Canada Inc. ne sera pas tenu responsable des marchandises perdues si une adresse de livraison incorrecte est fournie. Si votre colis ne se présente pas ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à : service@kemmicollection.com